Depuis sa prise en charge par la Sécurité sociale en 2018, la téléconsultation médicale a modifié les habitudes de soin. Après un pic d’usage durant la pandémie, cette pratique s’est installée durablement dans le paysage médical français. En 2024, plus de 13,9 millions de téléconsultations ont été réalisées, selon l’Assurance Maladie.
Les avantages constatés
La téléconsultation a rapidement prouvé son utilité, notamment avec un taux de satisfaction patient très élevé. La satisfaction des patients atteint 95,4 %, confirmant son ancrage dans les usages, selon l’étude de Medaviz 2024. Cette pratique a également permis de limiter les contacts physiques, particulièrement durant la crise sanitaire. En outre, elle a contribué au désengorgement des services d’urgence. En effet, un patient sur cinq aurait consulté aux urgences sans la possibilité de recourir à la téléconsultation.
La téléconsultation avec la Sécurité Sociale
Les plateformes de téléconsultation comme Qare, Livi prennent une place grandissante, réalisant 40 % des actes en 2024 (contre seulement 6 % en 2021). Pour bénéficier du remboursement à 100 % par la Sécurité sociale, trois conditions sont nécessaires :
- Être âgé de plus de 16 ans
- Avoir un médecin traitant déclaré
- Être connu du praticien (antécédents médicaux)
La téléconsultation est facturée au même tarif qu’une consultation physique, dans le cadre du parcours de soins coordonné.
La téléconsultation dans votre contrat santé
Les contrats de complémentaire santé ont rapidement intégré la téléconsultation dans leurs services associés. En tant que courtier en assurances, CHESNEAU vous accompagne dans le choix de solutions qui facilitent l’accès aux soins de vos salarié(e)s, tout en optimisant leurs remboursements.
Selon la solution choisie, vos salariés peuvent bénéficier :
- D’un accès à un médecin 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez,
- De consultations à distance sans avance de frais,
- De plateformes partenaires et sécurisées, telles que MesDocteurs ou MédecinDirect,
- Et de services complémentaires : envoi d’ordonnance, orientation vers un spécialiste ou demande de deuxième avis médical.
Un service moderne et pratique, qui répond aux nouveaux besoins des assurés comme des entreprises.
Qui pratique la téléconsultation aujourd’hui ?
Si les professionnels de santé libéraux restent majoritaires, réalisant 55 % des téléconsultations en 2024, leur part diminue progressivement.
Parmi les médecins libéraux, l’usage varie fortement selon la spécialité :
- Les généralistes y consacrent seulement 2 % de leur activité clinique,
- Contre 7 % pour les psychiatres,
- Et 6 % pour les endocrinologues.
Cela traduit une adaptation progressive mais encore inégale selon les disciplines médicales.
« 3 médecins sur 4 estiment que la téléconsultation fera partie intégrante de leur quotidien d’ici 2030 » – Ameli
Côté patients ce sont surtout les jeunes et les femmes qui pratiquent la téléconsultation.
- 64 % des téléconsultations sont réalisées par des femmes.
- Les moins de 35 ans représentent près de 60 % des utilisateurs.
Quelles limites aujourd’hui ?
Malgré ses nombreux atouts, la téléconsultation ne peut pas répondre à toutes les situations médicales. Certains soins nécessitent en effet un examen physique et ne peuvent être réalisés à distance.
Par ailleurs, l’accès à ce service reste encore inégal dans certaines zones géographiques peu couvertes par les infrastructures numériques.
Enfin, depuis février 2024, les arrêts maladie délivrés par téléconsultation sont limités à trois jours si le médecin ne connaît pas préalablement le patient.
Téléconsultation : le début d’une nouvelle habitude
La téléconsultation a trouvé sa place dans le quotidien des patients comme des professionnels de santé. Pratique, rapide et de plus en plus encadrée, elle continue de transformer notre rapport au soin. Et ce n’est qu’un début : de nouvelles pratiques émergent, de nouveaux services se développent.
