Réclamations
1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers une entité Chesneau. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec l’entités Chesneau en question : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité de Chesneau la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation
2. Informations à connaître pour nous adresser votre réclamation
À tout moment, vous pouvez transmettre directement une réclamation à votre interlocuteur(rice) habituel(le) ou à l’accueil.
- Déposer une réclamation, sur le site chesneau.net, dans cette rubrique via le formulaire ci-dessous.
- Nous contacter à l’adresse mail suivante : reclamation@chesneau.net.
- Nous envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
| CHESNEAU Service Réclamation 4-8, rue Louis Mékarski BP 22302 44023 NANTES Cedex 1 | CHESNEAU IARD Service Réclamation 4-8, rue Louis Mékarski BP 71202 44012 NANTES Cedex 1 | CHESNEAU ASSURANCE-CREDIT Service Réclamation 4-8, rue Louis Mékarski BP 22302 44023 NANTES Cedex 1 |
A réception de cet écrit, nous enregistrons votre réclamation et nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois maximum.
3. Médiation
Passé le délai règlementaire de 2 mois et/ou si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez recourir gratuitement à une médiation en vous adressant au Médiateur de l’assurance :
La Médiation de l’Assurance
Pôle CSCA TSA 50110
75441 PARIS Cedex 09
le.mediateur@mediation-assurance.org
www.mediation-assurance.org